客訴

我很少去做客訴的事,因為我覺得自己也是服務的一員,有時候隨便的一句話,就可以造成某個員工的困擾,因為我自己有類似的經驗,所以一般我的做法都很消極,就是如果這家店得罪我,或是他的東西不好吃,我的做法就是不再去光顧這家店

這次我因為父親節要回家,去買了某家的蛋糕,八吋卻要價1080元,很貴,但因為之前曾買過,吃過後也是得到大家的好評,此次原本打算買他們的別樣產品,但是因為蛋捲已全賣完,想起之前的好滋味我還是買了一個黑森林蛋糕

一樣的路途,一樣是帶回家鄉,結果感覺卻完全不一樣,我也不知問題出在何處,之前好吃的口感,綿密的蛋糕,這次卻是一切下去解體了,整個的不成型,我在想是不是這次的蛋糕不新鮮,於是我原本想跟以前一樣,這家店就列入黑名單,以後不上門買便是了

到了辦公室自然是抱怨了一番,同事就說要不要去跟他們說一聲,也不是要爭取什麼,就是自己的權益受損了,我想想也是,如果都沒人去反應,是不是下次我還是要受這種委曲,反正我也已經吃了,他們怎樣處理就隨便他們了

於是途經該店,我真的進去跟他們說我買了蛋糕,時間買多大的,吃起來的口感,唯一可惜我沒有拍照,至少可以做證據,因為我也想過,有些店家會認為有些人就是故意來說不好想換個好處,我還真的只是單純的想為自己的委曲告訴店家,至於你們怎樣處理我不管,留下了電話後我就離開了

很快這家店的經理打電話過來了,他說明了他們的歉意,可能因為天氣太熱,再加上一冷一熱造成蛋糕失去了彈性,表示願意再送我一個蛋糕,至於多大多小我是不清楚,因為明天我要去拿,這個結果雖然不令人意外,但也讓我很驚喜,想想我就單純抱怨,因為有很多店家聽聽就算了,但這家店很大,也成立很久了,相信不會這麼不顧商譽,雖然我不會在網路上惡意攻擊,但要我不抱怨,老實說我還真不可能,到底花了一筆錢

其實食物是很主觀的,有的人覺得好吃,有人覺得不好吃,如果只是因為自己覺得不好吃就說他們不好,那人家為何生意那麼好,所以真的只能說不太合味口,只是這家的蛋糕是之前吃過的,這次會差這麼多還真令我意外呢,他們願意送我一個其實我還挺開心的