態度不佳

 每天看著櫃檯在處理民眾的問題,有些民眾是得理不饒人,有人是無理取閙,有人是明事理會覺得你說的有理,本來嗎,一樣米養百樣人,尤其是來到基層單位,東西沒帶齊,民眾先來一句態度不佳,我管你我東西有沒有帶,反正千錯萬錯絕不會是我這個當事人錯,當然是你櫃檯錯,至於我沒帶東西那就是你的刁難啊,不然為何別人可以辦,就我不能辦,若是說輸了櫃檯,當然就用個理由,態度,這是全世界都說不清道不明的東西,態度,你不喜歡這個人,自然可以說是態度,你覺得東西沒帶齊,總不能自己承認所以說態度,要知道態度是個玄學,就是你完全不知道,明明同樣的態度對著不同的人,換來就是有人說你態度良好,表現好,但就有人說你態度不佳

我呢就是可以印證這種說法的人,平常我很少坐櫃檯,但總有要支援的時候,某次我問民眾說若你需要收據請先告訴我,那人生氣了,他說這不是應該你要問我的嗎,為何要我特別跟你說,我是不太懂他生氣的點,我當時一臉,???你在生什麼氣,然後他再來句沒見過服務態度這麼差的,我的態度差,差在那裡???,果然不懂他的邏輯,我真不知要說什麼,到底是那裡服務態度差,收據我們現在的政策是不給的,但有的人是想要的,你得先跟我說不然以現在的規定本來不給是正常,請問這位客,我只是問你說如果要收據請先告訴我,於是我被冠上態度不佳

當然也有那種你跟他說了某句我認為很平常的一句話,我說我是為你著想的,所以可以幫你我一定會幫你,(前題也得法令規定下的可以幫不是嗎,真不是說為你去做違法的事),但也不知讓這位民眾感動到什麼,他送來飲料請我喝,那句話我常講,但我不認為有誰會被我感動,但那位民眾還來來回回來了三次才把事情辦完,當然前題是因為他東西沒有帶齊啊,我說一次他忘一次,來來回回也不是我造成的,說的時候都跟他說要帶什麼,但他每次來帶的東西就是錯,能怪我們嗎,所以說這人可能覺得自己不好意思,所以帶了飲料來了,其實我們也不太敢收啊,主要怕被投訴,說我們收賄,也就一瓶飲料不是嗎,但我更想見的是理智一點,不要動不動就用態度不佳來說事,明明是自己東西沒帶齊

有些人講話是很氣人的,要我說櫃檯每天要辦的案件,真的太多,更是各式各樣的人都有,有的人呢東西帶齊了,很快辦完走人了,我最希望遇到就是這樣的人,而不是每次來都說我都來幾次都說不能辧,那你也把東西帶齊啊,不是說你人來了,東西不齊我還一定要替你辧,人家為何一次來就完成,而你卻來好幾次,東西不齊來幾次都一樣啊,要人家怎樣幫你啊,於是這時又來一句態度不佳,投訴書,投訴電話,你也只是得了一個不痛不癢的道歉信,那真的能安撫你的內心,或是你可以辦了,還不是東西要帶齊,是不是

之前還遇過一個直接跟我說你態度不好,我要換承辦人,好哦,我當下的感覺是你自己態度不好,憑什麼說我態度不佳,我至少還問了那人有什麼需要我服務的嗎,這人上次自己莫名檢舉隔壁鄰居,我都說了沒這人在這裡設籍,他就不能接受,人到辧公室見到我就說我的態度不佳,好吧,你看到我就態度不好,還要求我不可以笑,戴著口罩你都可以看見我在笑,可見我笑得多真誠,但他不能接受,永遠只能用態度不佳來說事,隨你吧,反正自己不佳硬要說是別人,這種人主要看主管挺不挺你而已,想多也沒用