有人被投訴

同事又有人被投訴了,理由是態度不佳,這個理由是全世界上最籠統的說法,因為從他所投訴的文字裡看,完全看不出他的問題所謂的態度不佳何在,只因為他東西沒有帶齊,所以同仁告訴他說這樣子沒辦法哦,因為你東西沒帶齊,投訴者的理由是那位同事沒有同理心

據當時在現場的同事表示,那位民眾態度才是真正的不好,因為他證件不齊,雖然婉言告之須要的證件,但是他就是不高興,所以他就投訴

很多人都是這樣的,先發制人,只要我投訴了反正你就是要處理,就算我要求再無理,你總會怕我的投訴吧,所以如果順利處理完畢時,會開口說一句謝謝,那已經是萬幸了,至少這人會說一句謝謝,想要這人因為你替他完成工作而寄來感謝函,那幾乎微乎其微,當然人不可以說替別人做一件事就要求別人要有所回報,更何況是份內工作,只是事情不順自己的意思,就把過錯全數推到別人的身上,投訴的那位民眾認為同仁態度不佳,可是卻沒想過自己的態度更差,很多人都有一種我是消費者我是老大的心態,除非真能舉證同仁態度惡劣(但通常是無法舉證)就算是有錄影下來,又能佐證什麼,站在辦公室的立場還是要道歉

我記得自己曾接待一位民眾,口頭禪就是三字經,每講一句要駡一次,而我就站在他的前面,為他解決問題,但是他就是態度惡劣,直說我們很糟糕,我真的沒辦法忍受,我很嚴正的告訴這位民眾,請不要再駡了,現在你是要解決問題還是要在這裡繼續駡,他回我說,你要告我嗎,我告訴他說,我不會告你但請你停止駡人,他才停止,有時想想,他如果當時投訴我時,請問是不是又要說是我態度不佳,我當時的想法卻是,現在坐在這裡工作是要替他們解決問題,但決不是就應該接受別人無理的謾駡,而他有什麼資格這樣駡人,若是將來他自己的子女是同樣坐在這個位置,他做何感想呢

做人要將心比心,而不是有老大心態,誰都不想被投訴,所以能幫他當然不會無理拒絕,但現在的人不知是不是壓力太大,還是怎樣,總是很沒有耐心,動不動就會動怒,就像有位民眾他說的話,他說,我如果不凶的話你們不會替我處理,真的是這樣嗎,那每天川流不息的人們來到這裡,為何他們都不用動怒就可以完成他們想要辦的事,東西帶齊自然可以完成,有時在解釋須要的證件時,話還沒說完脾氣就上來了,先駡再說,連讓人說話的餘地都不留,不懂,真的不懂,那些人怎麼了

當然不是所有的人都是如此,但是如果大家都能和平一點,我想難啊,因為整個社會風氣如此,要如何導正,誰知呢?