星期五中午櫃枱傳出很大的爭吵聲,那時的我正拿著飯盒要回自己的位置吃飯
事情的發生是因為早上這位民眾來辦事,櫃枱同仁沒有認真審件,於是簡單說明後就讓這位民眾回去,結果中午他又來,發現未成年人辦什麼事都是要由父母雙方來辦,要不沒來的那位得寫張同意書,這件事是前櫃枱同仁的錯,但這位母親完全的到達一個歇斯底里的狀況中,櫃枱同仁完全無法溝通,但他的孩子一個近二十的青年,(未滿二十差一天還是未成年)很努力的要他的母親冷靜點,氣到極點的母親完全不聽勸,而我在這時很努力的思考著,我要過去嗎?
之前發生爭吵事件時,我一個箭步就衝上去,為何這次我居然沒動,因為當時我拿著便當,二者我發現這件事真的是櫃枱的錯,三者我發現值班主管在,而且就坐在後面,連動都沒有動,一個爭吵已經到達沸點,於是不知是誰打電話報案,警察到了現場後發現終於將整個歇斯底里的母親安撫,所以警察到場沒發揮任何作用回去了,感謝警察先生的協助
這件事真的是櫃枱同仁的錯,跟之前發生差點鬥毆事件不同,那時民眾太過無理取閙,但這次卻是櫃枱沒有認真審件所以讓這位母親白跑一趟,他生氣雖有理卻又用著最不好的方式解決
這讓我想起自己也曾因為粗心而使民眾來回二三次,記得那次是二位老先生,老太太他們要找的資料,我沒有多加確認,只用現在的電腦就說他必須去別的地方找,於是他們二位就去了,後來快下班時他倆回來了,說資料是在你們這裡,當他們來找時我完全沒有印象,當我想起來時他們抽了號碼牌,我想起來後立馬找了個櫃枱替我找資料,我真的很不好意思,向這二位老先生老太太道歉,他們只是笑笑,坐下來後我仍然覺得讓他們這樣來來回回很對不起,又道了一次歉,老太太很溫和的對我說,沒有關係還拍拍我的手臂,啊!啊!啊!老天你真是對我太好了,我遇到好人啊!
這種事我還不只一次,有次啊辦某件事居然忘了申請書上面蓋印章,我的天啊,我在做什麼鬼啊,於是打電話請民眾再來一趟,我心裡都已經打定主意了,如果他要求我要到府我也去,誰叫是我太粗心啊,所以用著戒慎恐懼的心情打電話,對方很好心的告訴我明天他會過來,天使啊,你是好人啊,老天真的是對我好啊,都讓我遇到好心人
相較之下,我們這位櫃枱同仁可就沒有我的好運啊,唉,我們真的認錯了,做錯了就要認錯,不要自己去硬說沒有,我是不知那位櫃枱同仁如何說,但那位母親的反應過度激烈,雖然可以理解你的氣憤,但是氣成這樣自己身體會損傷,也會讓櫃枱覺得歉意都隨著你的怒氣,沒了
這次爭吵事件,引來了警察,但是坐在後面的主管呢,完全的沒有任何動作,有時想想,身為一個主管發生這麼大事,怎麼還坐得住啊,至少你也出面解決,安撫民眾的情緒也好,給個櫃枱一個指示也好,什麼都沒有,我之所以這次沒有主動上去,一半也是想到我不是主管,再者這次真的是櫃枱錯了,不能強出頭
現在的人真的似乎比以前的人容易生氣及暴躁,只是生氣不能解決問題的,後來怎樣解決我不知道,總之民眾安靜,警察離開了,事情也解決了,解決就好,下次自己也要警愓自己要細心才行,可不是每次都那麼幸運遇到好人
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