討厭的電話測試

我每個月都會固定的被電話測試,相同的問題,相同的答案,重點是相同的人

我不認為自己是一個在工作上不認真的人,所以當其他人打電話來問問題,只要是我知道的,我會努力的回答他,但是對於有目的的電話測試我卻是心生反感

所謂測試就是要把你考倒,把你問煩,要不就看你有沒有少說了什麼,至於為何我會知道我被測到,是因為每個月我至少有一次被同一個人測到,當你每個人聽著相同的人問著同樣的話,我真的整個內心就是一個反感,心想又要演戲,偏偏我又是個蹩腳的演員,因為你知道是測試的電話,更怕出錯,結果不僅回答成績不好更因為害怕回答不好而得到更差的成績

我真的不懂,一個被稱為服務良好的單位,派了神秘客來現場外,還要每個月幾次的電話測試,能不能改成誰的服務太差時多去測他們而不是一天到晚做著無聊的事,打電話問問題,有時還故意要惹聽電話的人生氣,以證明這單位的服務良好

記得有次我被測到,那次他們認為我回答不好,由我單位的主管複測,電話一接起來就是自己的主管,還明知道的狀態下很認真很假的回答,反正就是演戲,這也就算了,以後就更變本加厲,問的問題一定要讓人回答不了,把電話轉出去時要記得說對方的分機號碼,而剛剛就是你替你的同事接電話,他剛不在你替他接了,回答內容開始不重要了,因為人家開始算計你電話轉多少次

記得有次我替同事接了一通電話,內容還真的不是一般人可以回答的內容,實在是非承辦人無法回答的問題,但還好我之前有接過所以我回答了,但很不幸那通電話是電話測試,但第一通接到電話的同仁,因為不會回答,所以把電話來來回回的轉接,於是接到我這裡時已經轉了幾次了,因為人生就是有那麼多的巧合,正好很多人不在位子上,後來承辦人回來了,我又把電話轉出去,但其實我已經回答他要問的問題了,但回答的內容已經不重要的,因為轉電話轉太多次,我呢及承辦人被叫去開會

我一直覺得在這件事上我挺無辜的,其實他問的問題難了點,真非一般同事可以回答,所以的業務不是所有人都只釘死在自己的位置,總有其他事要做,而我是真的好心替同事回答問題,但回答問題反而被叫進去訓話,我還真的不懂這樣測試變成不是在解決問題,反而是讓同仁困擾

我最不能理解的事是電話響3秒內一定要接,除非你沒事幹,眼睛看著電話,因為電話是會先閃燈之後再響聲,如果你等到聲音響再判斷聲音出自於那裡,接起電話一般一定超過3秒,還有你已經打電話去那個單位,總機在接電話時,不是機關名稱都已經說過了,為何我接電話還一定要再報一次,而且上次我之所分數不好,是因為他沒有錄到我報機關名,奇怪明明是你沒有錄到為何說我沒報,因為拿起電話報機關名已經是一種習慣,又要拿電話快又要說話等個幾秒,等他們錄音,我真的不懂這樣的要求到底是為何,還有速度決定一切,內容錯了反而沒事

你會問為何你會聽出那是電話測試,因為除了他的聲音之外,重要一點我問問題的方式,一般民眾的回答和測試電話非常不同,民眾你問他問題他會很急著掛電話,因為他只是想要知道他的資訊,再者你反問他一些資料時他會回答得很清楚,但測試電話不會如此,他會耐心過了頭,要你把所有問題全部你都要替他想一遍,上班時間,他可以什麼時候來,你們有什麼限制,有什麼福利,而且你少了那樣忘了說他會很努力的引導你,尤其愛問上班時間,忘了說那真的是慘到一個極點,民眾則是問完掛電話,很急著掛,但他們測試者則是要你別忘了說希望下次再為你服務,不同啊,不同

在這裡工作這麼久,我還是沒辦法去演好這戲,說來我還真不是一個好演員,但沒辦法啊,我要是那麼會演戲,就去當藝人就好了,當什麼上班族,唉,好累哦!