服務態度

在這個講求服務年代,真的不知是服務人員的態度不對,還是被服務的人已經太習慣,還是看太多的媒體的訴求,以至於現在的服務也不好,被服務的態度也很差

你看看媒體說的,動不動有人就去超商生氣的丟超商的東西,有人不高興的把桌上的食物丟到地下,有人動手打服務人員,真奇怪為何這些人有這麼大的權力可以去做這樣的事,我總覺得事情發生不快自然有些是服務人員的不對,但有時被服務的人過度誇大自己的權利,好像也有些說不過去

一連串百貨公司都在週年慶,我自然也買了東西拿到禮券,現在為了省紙呢,就用了一張卡片來扣抵,但有分有期限的禮券,例如你買5000送500之類的,另外一種則是銀行所送的禮券,5000送500這類的呢,是有使用期限的,而銀行禮則是無使用期限,請問是你的話那種禮券你會先用,不用說自然是有期限先用,誰會先用沒有期限是吧

結果我買了一個腮紅,612元,櫃枱小姐問我是不是全抵,自然全抵,有禮券為了還要花現金呢,但是這小姐卻把我沒有期限的禮券拿去用了,我說為何不先扣有期限的禮券呢,他說因為你要全抵啊,我是全抵,有期限的你可以先抵600後,有期限的再抵12元不就好了,為了你自己的方便也沒替顧客著想,就用掉我的沒期限禮券,何況那錢又不急著用,為何一點都沒有替顧客著想呢,算了,當下雖然不太高興,但也覺得反正都要用掉,就算對這位不為顧客著想的櫃姐生氣好像也沒用

後來又去樓下的超商找看看有什麼東西可以買的,結果也沒找到,於是又買了麵包,但這位服務小姐態度良好,而且對於我所用的禮券十分清楚的告訴我,我買了什麼東西共是多少錢,他告訴有什麼錢是扣用那筆禮券,這就是態度,一個人在從事什麼工作時要有的態度,我認為每個人都是平等的,我沒有要他們一定要如何的卑躬屈膝,因為沒必要但是維護顧客基本權益是要做到的,可惜那位櫃姐完全沒有那種想法,真令人覺得失望

我事後雖然有很多抱怨,但是自己可以解決我也不能去責怪這位小姐,反正我這不過是小事而己,能解決就好

但是說是我的工作要算服務業嗎,可算可不算,但是呢有人來總是要服務的,而我的工作是以法規為依據,不然什麼事都自己想說實在那有權有勢的人最大,他想怎樣就就怎樣還有天理嗎,但不知有些人心裡就奇怪的以為他的想法要凌駕於法令之上,令人費解,更可怕的事還會自己解釋法令,我說直系關係他可以扯到母親生小孩跟小孩生母親怎會相同,那種當然不同,但這跟講直系關係到底有什麼關係,人的腦袋會奇怪成這樣,是要我如何說

後來找資料及看到當事人名字,真的有點印象,奇怪我記住人不太容易,像小學中學高中好多人我都名字及人無法組合起來,但是名字我卻可以記住,同樣的這本事在工作上我還真的可以記住一些很特殊的事,所以這人的名字我有印象,人的樣子我真記不住,事情在經過二年後還真的一模一樣的又重現

找了我的資料庫,這人在103年時有來找過我,為了同樣的事,法令至今沒有修改的狀態下,自然跟103年時回復一樣,但這人完全不聽別人的解釋,我告訴他要如何解決,用什麼方法,他完全聽不進去,本來我打算好好的和他談,但看到這種人老實我心裡很害怕,但是我有時佩服自己可以這樣去處理他的事,我不管怎麼說他都不聽的,法令又不是我訂的,至今沒修也不是我的事,如果法令規定改成他要的那樣,我一句話都不會多說收了,浪費時間生命和他談什麼,我瘋了嗎,又沒錢拿不是嗎,反正我也只是照著法規走,更何況我也替他想了各種可以解決的方法,他全部不接受,我說一句話他可以把話帶開,用他自己的想法去解決

要說他自己過得如此不開心,除了他不聽別人的說法,完全以自己的想法去想每一件事是一樣的,法令為何會有,自然是要規範所有的人,因為人有各式各樣,如果不規範,那有錢有勢的人不就要風得風,要雨得雨,雖然法規不一定可以完全的規範到所有的人,但至少也可以得到相較比較公平的結果,而這人完全聽不進去我的說法,他只活在自己的想法裡,他覺得他的權益受損了,我也提供很多我認為可以為他解決的方法,他全部不接受,他也不聽他認為他的想法才是對的,我們是在推責任

他態度不好還嫌起我們櫃枱同仁的態度太差,實在是和這種無法溝通的人講話真的很耗精神及體力,他不斷的鬼打牆無非就是要我們依他的想法去做,如果可以真的我很願意,尤其是這種完全無法溝通的人,但是法令放在那裡,我要如何違法幫他呢,說句現實的話他又沒有給我錢,我也沒有接受他的賄賂,我為何要違法替他處理,他有能耐請立委諸公們為他改變法令,我二話不說立即接他這個案子,但雖不能接但也替他想很多可行方案,但全部不願意,那我這個服務態度差嗎,沒辦法達成他的目的自然就差了

服務是雙向的,如果服務人員態度差自然被服務的人也不會有多好,同樣的被服務的人一開始態度就差時,要服務人員能多親切呢,因為我有這種想法,所以我不會一開始對我服務的人就態度很差,就像那位櫃姐一樣,如果他遇到的不是我,我相信他應該會被投訴吧,還有那位電信公司的服務員,我不想去當面發脾氣,也不想為這事生氣,因為是人就會犯錯,只要問題可以解決那才是重點