一拳打在棉花上

辦公室工作呢,遇到不理性的客戶,真的不用和他生氣,不過說是容易啦,當一個人的情緒被人挑起時,不是一句不生氣就真的就可以不生氣

我被挑起情緒的情況發生了幾次,有次還真的和客戶對拍起桌子來,事後我當然會想我何必如此,可是在當下我還真的忍不住呢,要說起來這件事我只不過是依法令工作,但是呢被申請人是申請人的養子,什麼叫養子就是法律上的兒子,其身分跟親生兒子是相同的,當初我的想法是想幫那個可憐的養父,但是呢後來發現法令上不允許,但能如何還是能做就做啊,結果他的養子就在辦公室裡吵了,老實說過了多年我還真的忘了當時那人是怎樣說的,唯一記得就是他拍了桌子,還挑釁的話我絕不敢拍,於是我拍了,不是小力是怎個打自己手掌拍黑了,就知道我的力道下多重,因為為了這件事我完全是他父親,兄弟全打電話來念我,連這個養子都來辦公室駡我,還不依不撓的駡人,是怎樣我也是個工作人員,法令又不是我訂的,怎麼一個個來這裡駡人,結果呢事後那養子看我真火了,他卻嚇到他後來去了我主管那裡,說要主管不要怪我,也希望轉達他不是針對我,我當時真是年輕,聽到這句話真的覺得你就是個屁話,不是針對我我會那麼生氣

而在之前還有發生一件事,就是有位客戶他有個口頭禪,他一定在說話前一定會說「他媽的」,每一句話的開頭,一開始是櫃檯無法處理他的事,找了我幫他解決,我走過去後那人就開始他的一句一個口頭禪,我真心聽到煩了,很冷淡的對他說,你現在要一直在這裡駡還是要解決事情,如果你還要一句一個駡人那我不想站在這裡聽你講,結果那人被我嚇到,他以為我要告他,我沒那麼閒,他問我說會不會告他,我說我不會告你,但請人停止你駡人的話,事後同事對我說我太厲害了,居然可以如此去阻止這種人的駡人,因為一般大家都是靜靜的,自動把自己的耳朵關起來,反正造口業是他個人的問題,而且這種人其實也沒什麼理性可言,只是這二件事雖然我自己也覺得自己處理的好,但事後想想自己到底受了影響,也讓自己不痛快還生氣

直到最近櫃檯有事來找我,我和他正在討論,客戶居然走近來我的辦公桌邊吵說他們在找他的麻煩,我都不知是自己修養變好了,還是剛好心情好,我和顏悅色的對他說,法令是這樣規定你需要帶的東西就是不齊全,沒有辦法,他當然還在生氣,於是說你們就是太僵化,我完全順著他的說法,我說沒錯啊,我們的確是太僵化了,但你現在趕快上樓去申請另一個資料就可以辦了,於是他雖然生氣但他去樓上申請了

我在想這個顧客可能沒有想到,我的反應是這樣吧,我如果一直和他爭說法令規定是這樣,我們不是僵化只是得要照規定辦理,他可能會氣得跳脚,說不定二人就在那裡大眼瞪小眼,但我用另一種方式,我認同你的說法,我的確是僵化,所以替你想了另一個方式讓你可以成功完成你的要求,這樣也是一個好結果,也許他本來是想我們可能會和他硬踫硬,卻一拳打在棉花上,結果全找不到施力點,所以他沒生氣我也沒生氣,事情卻這樣解決了,可能是生活的經驗讓我改變了,不再像以前那樣用生氣來懲罰自己,也算是一個很不錯的經驗