櫃檯同仁很多,但是很多是新進人員,新進人員一向對於自己做錯事,會認真認錯,但也不是個個如此,資深人員也不是個個油條,但有些新人是說不得的,同樣也有老人那就更是倚老賣老,新人說不聽也就算了,反正呢我不是主管,你要自己說啥都不信都不聽,我可以對新人有耐心,但若是對我的話一而再再而三態度不擺正,我也不會多說什麼,但要我給什麼臉色好,我也不會,反正一句話,我又不是主管,你不給我好臉色也別想我給你什麼好臉色,同事嗎,不就那回事
但櫃檯也不是件件事都和我有關連,一般新進人員我會有耐心說,但真的不是個個聽的進去,有位資深櫃檯,他是我見過最可以一心二用的人,但是也是所有櫃檯裡最會頂嘴的人,他永遠在做錯事時,不但不會認為是他的錯而是我們承辦人變來變去的錯,法令規定在那裡,要收什麼文件也長年不變,你身為資深人員,不把工作放在心上,總是說你變來變去,是你心態不對吧,明明每次他出錯時,我對他說的話及要收的文件都是一樣的,但他永遠不承認
星期三那天他又收錯案子,文件不對,日期填寫錯誤,一開始我跟他說那裡不可以蓋章,那裡不可以寫日期,還有申請書要多印一份,說完他拿來還是錯,我說你怎麼又不對,我不是剛跟你說了嗎,他回我說你每次都改來改去,我跟他說我沒有改來改去,一直以來都是這樣,沒有變過,此時我都有些不高興,你自己身為師父沒有把應備文件準備對,那你的徒弟所學也是錯的,承辧人已經把正確的方式告訴你,你不誠心接受,還把自己的錯硬說是別人改來改去,我之前因為櫃檯總收錯,還特別寫了要如何收,需要準備什麼,要蓋什麼章如何寫日期全寫在一張紙上,但他不看,自己錯了就說我變來變去,只要他說我總變來變去時,我就很不高興,怎麼就你老說我變來變去,我那裡有改過說法,不是你自己做錯了
承認自己的錯很難,我明白櫃檯要處理的事情太多,要記住的文件也不少,但就因為這樣不能謙和一點,對於自己做錯時說句對不起,明明我每次說的都一樣,你自己次次理解錯誤卻又把責任推到別人身上,你認為會因為說了那句是承辦人變來變去,你就沒有責任了嗎,那既然你覺得承辦人會變來變去,為何不先問清楚呢,人家承辦人我,真沒有變來變去,好嗎
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