被射冷箭

我一直認為顧客是要教育的,人類是自私的,自私到有時覺得不可思議的地步,最近我都有是非不明的感覺

發生了一件事,那天我站在服務臺服務,有位顧客非常匆忙進了辦公室,當時等待人數是5個,老實說以我們的櫃枱數,他實在也不用等多久,但他十分的急,因為他兒子現在在車上等著他把他手上的證件帶走,(我實在不懂,為何要給他媽媽5分鐘時間去辦完這些事,就算要辦事情也要有時間),更何況不管到什麼單位去辦事情,那裡是可以不用等的,買電影票要不要等,要吧,去看病要不要等,要吧,去機場準備出國要不要等,要吧,有那一件事是可以5分鐘內完成的,請告訴我

來這裡辦事情的人,我想任何人時間都趕吧,每個人的時間都是寶貴的,大家都是按號碼排隊的,憑什麼他可以插隊,而且還這麼理直氣壯,而且他真的沒有符合任何可以插隊的條件,但此時我們偉大的志工,很好心的替他安排櫃枱給他,那位老太太(也沒到多老,至少他耳聰目明,聲音宏亮),他十分急躁的要求櫃枱立刻替他完成,全然不覺得他的行為造成櫃枱的麻煩,原本櫃枱好心替他完成,但他當時仍有其他顧客,都已經是插隊為何要一再要求櫃枱快一點

替他服務的櫃枱火了,請他按照規定排隊辦理,顧客也火了,要求站在服務台的我,替他找主管,人家說了我當然照做,不然會被民眾投訴的,我向主管報告完經過後,我請直屬長官安撫他,其實他的號碼也已經到了,經過直屬長官的安撫,果然他開開心心的離開,而且還不忘送了一記冷箭給我

志工為了那人的得寸進尺超不高興,連我去請主管出面他都覺得我不應該的唸了我一頓,認為那位顧客他已經替他私下安排櫃枱了,但是這個人不但不感謝還對那位替他服務的櫃枱大小聲,只不過是因為櫃枱沒辦法完成他的要求,我心想,一開始你根本不要替他安排櫃枱啊,想想,誰來這裡辦事情不急的,只有他一個人急嗎,其他人反應時你要如何自圓其說

志工還十分有擔當的對我說,有事由他擔啊,說我在怕什麼,為何要去請主管,而且還一直碎碎唸,說那人又不是殘障也不是行動不便的人,他幹嘛要人家幫他安排插隊,奇怪吔,是你自己無聊要替他安排,而且還說很大聲,我說你不可以這麼說,被他聽到你就完了,他很有膽的說他才不怕,你當然不怕,怕的是我好嗎

拜託!顧客提出要求我不照做行嗎,更何況一個會不守規則的人你認為你不做事情就會得到圓滿的解決嗎,我對志工說,你可以不理,但我不能不理,因為他會告的人是我不是你

事實果真的是如此,那位老太太呢,真的去投訴我,說我呢對他完全不予理會,對於他的要求沒有做到,我那裡不予理會啊,請問他要求先替他處理,不是安排櫃枱給他雖然是志工安排,找主管,我不是馬上去處理,而且還讓直屬主管替他安排櫃枱,事情也辦完了,也沒有多花他多少時間,他是在投訴什麼

要我說呢,一開始根本不要替他安排櫃枱啊,為何他一說我們就要替他安排,那其他顧客呢,每個人都可以插隊,那要守規則的人做什麼,現在的社會是不是會吵就有糖吃,因為你不吵結果就失去了你應有的權益,是這樣嗎?

被投訴我還真的哭笑不得,我在這整件事上到底做錯了什麼,應該說我錯在不應該和那位志工同一天站服務台,但怎麼辦,我又沒辦法選擇不要和他一起工作,我真的覺得人類的教育很失敗,明明插隊的行為是不對的,大家也看不慣別人插隊,但為何就有人可以那麼理直氣壯,只要沒有達到他的目的就是別人的錯,唉,道德到底在那裡