好聽的話人人愛聽

普遍而言,沒人喜歡聽別人對你口出惡言,但是卻是常常出口就是傷人的話,尤其是在職場裡,到場的顧客當常在沒達到他想要的要求,就開始口出惡言,有時都會覺得事情真的有那麼嚴重嗎

看每天的新聞,常都是為了一點小事,一句無心傷人的話,可是呢卻沒人願意多說一句好聽的話,明明大家都愛聽好聽的話

最近發生了一件事,有位顧客打電話來抱怨,因為他覺得他的權益受損,而我都沒有認真在替他處理,我向他解釋,他的情況我十分的了解,但是我囿於法令的規定,如果我有那麼大的權限,在他申請的第二天馬上就替他處理,何苦等到你打電話來問我呢,再者法規規定就是那麼死啊,他還是很生氣,氣的對我說他是好心沒好報,我立馬回答,善有善報,更何況像你這樣的好人(當時我說這句話時,隔壁的同事露出我怎會說出這樣的話),我順著他的話說,你是這樣的好人,所以請你忍耐,也請相信我,一定在處理期限到了那一天一定馬上替你處理好,說好話說了一堆,之後這位生氣的顧客終於願意放下電話,說再見之前,我還說你千萬不要生氣了哦,這樣對身體不好哦,我答應你的事一定會做到的,請相信我,再見!

同事在事後說,我在想你怎會這樣回答,我說好聽的話誰都愛聽,我好話說到這份上了,他也生不了氣,也可以維持在法規範圍,多好

可惜現在的人真的太會生氣,而且他的底線真的很低,低到讓人搖頭,一個顧客抽的號碼是130.某個櫃枱按131號,但他是130號 ,為此這位顧客氣的很,在按131號櫃枱上顧客說怎麼只按一次,就變成131號,他就霸著閃131號的櫃枱,於是我上前,我說剛剛是同時按號,你的號碼在另一個櫃枱,於是我當著這位民眾的面對櫃枱說,下次記得要多按一次號哦,於是那位顧客開開心心的處理他的事情

此時新來的志工媽媽對我說,你說的那句話很好哦,因為這樣這位生氣的顧客都不生氣了,他認為我很會處理事情,我倒是沒什麼感覺,多少是自己長期來的訓練,很多都是直覺的反應,好像自己有很多時候都被其他同事稱讚,我也是凡人我也喜歡聽好聽的話啊,所以當同事在我處理其他紛爭後,總不忘給我一句好話,雖然我常不知點在那裡,可惜在主管心裡,我呢就沒那麼高的評價,就像站巡迴,居然還有排名及分數,你想,我一個全辦公室分數最低,成績最差,得到其他人的稱讚,我內心都會想,那到底主管是怎麼評分的,不管了,反正同事有認同我至少證明我還不錯