我雖不喜那位過度自信的同事,但是當我聽到那位男同事在和民眾講事情的自信表現,就算是他的答案是錯的,惹著後線的人員急著去救火,但是人家真的沒有被那位脾氣壞的民眾駡過,這就是人家的本事
我在這裡上班,我也曾和民眾對桌拍桌子,也曾互相生氣,雖然不至於對駡,但我說過一些言詞比較重的話,我記得有次有位民眾說一,二句話就要加入三字經,我覺得刺耳,一個人為何說話氣質要那麼LOW,你自己要LOW我不管,但也不用對著我一直在說,所以我十分不高興的回他,我是在幫你解決問題,不是來這裡讓你駡的,若你想要繼續駡下去,那我就要離開了,那人也怕了,他回我說那你會告我嗎,我說我不會告你,但請不要再駡下去了,我不想聽,還好啦,這民眾後來收斂了,還有一次是養父子之間的事,養子來辦公室裡吵,天啊,你們家的事,到底和我有什麼關係,那人駡得十分難聽,我真的是氣到眼角含淚,但我是倔強的不讓他掉下來,那時那人拍桌子,我也氣到跟著拍,那次我手掌都拍到瘀青,就只是拍一下,可見力道多大,你說這些人到底是在幹嘛,雖然事後他跟主管說他不是在說我,但在當下可以惹怒我到那種程度,再事後說他沒有在說我,這是睜眼說瞎話吧,有時想想真的有些人就是太膨脹了,以為自己是誰,可以這樣隨便亂說的,但你是上班人,遇到這種不公平的事,很多時候就是氣死也沒用,因為人家會說顧客是神,他不會錯,錯的就是你,當然也不是所有的主管都是不好的,至少當時我在和民眾對嗆時,主管還是站在我這邊的,雖然我也沒得到什麼安慰,但至少沒把我找去又駡一頓
我記得當時有同事說,我實在太大膽了,敢那樣嗆民眾,其實我也是一個很沒膽的人,但能把我逼到說出那些話,也只能說那些民眾真是太過份了,明明是自己東西不齊全,自己把事情弄的一團亂,當人家要求你要提供什麼資料,就是耍賴,找誰來關說,有病,然後一付理直氣壯,全世界都得罪他,然後要求別人一定要怎樣做,還會說他要按程序來,那你就真的按程序啊,明明可以一次完成的事,偏把它弄成二,三,四次都沒辦法完成,最常聽的話就是我都來三遍了,還不能辦,問題是來幾次都一樣,什麼資料都沒有補齊,是要怎樣怎麼幫你,為何不能反求諸已卻總是別人的錯
所以雖然我不喜那位同事,但是他在安撫人心這件事上,這位同仁可真的做的不錯,說錯了做錯了,人家也沒因此對他生氣,這就是人家溝通的能力啊,太強了
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