心態改變

 最近發生很多煩人的事,因為工作性質,常常很多事受限於法令的規定,但我是從業人員我得守法規,但問的人是以他的問題為出發點,用的是他的想法,他的認為,他的自以為是,他受的委曲,老實說法令如果可以修改,可以以他的中心為中心,事不關己,我真的沒有意見的,只是說了他們也不懂,唯一的說法你在刁難我,我是得有多閒才要刁難你,刁難你有錢拿,我的事情可以不用做,刁難你我可以升官發財,我是得多無聊所以才可以這樣無視規定,只為你一人服務,我違反規定可以拿什麼好處,沒有,我照你話做然後被處分,我是多占在你的立場想,可能嗎

你說民眾也就算了吧,但自己的同事也在踩一脚,搞得自己好像是一個多惹人煩的人似的,事情發生在一個來櫃檯問問題的民眾,於是那位民眾的前夫打電話來問我們,到底怎麼回事,那位同仁接了電話,然後什麼資料都不看也不問我,若不能回答,把電話轉給我也行,都沒有,當著主管的面,說誰誰誰回答過了,然後又說我少給了什麼,明明他說的資料根本不用給,弄得我好像在陷害他似的,一件簡單事情複雜化,重點是一點都沒有解決問題,但在主管面前我又做錯事了,沒有,該說的我都說了,怎麼在你的嘴裡我就這麼不專業,生氣嗎,沒有,最近我氣質變了,不生氣,只有一種感覺他們實在太不專業了

然後主管來跟我說,最近因櫃檯來客數太多了,所以實地訪查只可以找後線不能找櫃檯陪同,我就說那之前找一個專人不就好了,然後主管說因為那時去的專人說他差點回不了,被圍了,所以不能讓櫃檯去,這是理由,我說我自己去就不會被圍了,他說所以二人一起去啊,我回他那請問後線有誰可以陪我去,一課所有的後線業務只有二個男的,然後沒有任何一個可以陪著我去,最近的我又是得罪了主管的愛將,誰陪我去呢,你是主管總要你安排而不是由我去問吧,以前實地訪查我都是拜託一個好友,人家又不是我們的員工,為了這事我得請人家喝咖啡,自己掏腰包,然後還欠人家人情,憑什麼啊,就一個工作呢,然後主管說只要不是他值星,他都可以陪我去,是嗎,最好是,反正主管這麼說我就這樣執行,說到底在他們的認知裡只關心櫃檯,好啊,櫃檯人多後線要支援,那後線要支援為何櫃檯不能支援呢,生氣嗎,老實說我真平和的,只是想抱怨,要多生氣,隨便他們

再者有個民眾打電話來問問題,問他什麼都在隱瞞著,你的問題不明確,那會有正確的答案,然後來辦時帶錯東西又說是我們當時不是這樣回答的,你說說,那是誰的錯,明明就問題有問題,然後再來責怪別人回答不正確,現在的人實在讓人頭痛,生氣,不會,別人的事跟我沒關係,只是希望當你打電話過來時,請有正確態度,人家記不住你是誰,你要的是正確答案不是模糊的,所以擺正心態,該提供的資料要提供,躲躲藏藏的,你以為自己瞞住了,其實是讓自己多跑幾次而已

經過這幾件事,若是以前我應該是會一堆抱怨的,或是大聲爭取,現在我的心態改變,不生氣不去吵,主管怎麼決定就怎麼是,無能的主管你要求他什麼,只能改變自己的心態,平和一些的過日子,反正天塌下來有高個頂著,別人的事不值得我生氣