今天辦公室發生有人發脾氣事件,被駡的同事我問他是怎麼一回事,因為那位同事可算了是脾氣好的人,而且為人處事也不錯,不是那種臉臭的服務顧客,所以他會被駡我實在無法理解,事後聽他講才知道,來的顧客根本就是莫名的生氣,那位顧客認為只有對我們凶,才會正視他的存在,請問現在那個地方誰敢這樣,現在是什麼年代,當然是來者是客,請問現在去個單位需要大聲駡人那裡的服務人員才會動,現在不管去那裡,像餐廳,咖啡廳,銀行或是公家機關,那個地方會先惹顧客生氣後才開始服務的
一進門就會有服務人員親切問你,沒有帶齊文件也會告訴你下次要帶什麼東西,態度都是親切無比,有時都覺得顧客的老大心態才應該改吧,明明是自己的態度有問題,但總是將原因說是別人態度很差勁,就像上次顧客自認自己等很久,其實查了電腦也沒讓他等很久,但他就可以亂說,亂發脾氣,真不懂他是認為發脾氣就可以解決問題嗎,不可能吧!
中午我坐在位子上吃著便當,同事的電話響了,同事不在所以我替他接了,但那位民眾氣急敗壞,一定要找到同事才行,問我知不知道同事在那裡,因為是午休時間我對他說,承辦人不在可否留個電話等他回來請他回電,這位民眾怎樣都不願意,又問我是誰又要留我電話,本來是個簡單案件,我可以替同事回話,但這位民眾實在態度太惡劣而且讓我覺得如果我太輕易回話,萬一回答錯誤可是會有後遺症,所以他一直要求我要替不在的那位同事回答,是不是可以時,我回答他因為我不是承辦人,可否請你留電話我請同事一定回電,但他就很生氣的威脅說如果他不在十二點半以前回復,他要去投訴還問我的分機及名字,我只能說我做錯什麼事啊,所以我很快的請那位同事回復電話,但那位先生的電話怎麼樣都沒接
好了,現在我和那位同事因為那位生氣先生沒有接電話,所以挫著等看什麼時候會被投訴,突然之間覺得為何現代人事情不問清楚,總是先以生氣開始,而且還為自己的生氣找理由說是因為服務人員態度不佳,誰態度不佳,根本是自己先亂發脾氣,以為發了脾氣別人就以為會特別去處理他的事,殊不知越用這種激烈的手段只會讓人更心生不滿,原本可以快速解決,反而用更慢的方式,雖然我是這樣想,不過現實是主管真的會用最快速方式去解決,但在承辦人心中我想不知在心中謾駡幾次,何必呢,如果改用另一種方式去處理,以現代的服務精神還是會為他處理啊,而且也會因為他是理智的顧客內心為他的和善而留下良好印象,但為何要先駡別人呢,我想誰都不想無端被駡,既然是你不願意做的事那為何要把這種事加諸在別人身上呢
我想那些人是對自己的沒信心吧,所以他必須用大聲來證明自己的心虛,每次看到因為文件不齊而無法辦理拍桌子駡人時,我總會想你來這裡之前,為何不先打電話問清楚要帶的東西,東西不齊自然無法受理,每個人不是平等嗎,為何你可以享特權不用帶齊任何物件就讓你辦呢,特權享不到就發脾氣,唉,人生而平等到底用在那裡呢
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