抱怨

 最近主管突然下達命令,要所有後線業務都要學會最基本的四項,但除了其中的二項算起來是真的比較簡單外,其他二項基本上都要花費很多時間,但我不懂的是主管卻認定那四項都很簡單,可以消掉等待人數,因為星期一時等待人數高達30幾個

這事主管要求每一個後線都要會,以前也要求過,而且還用獎金要求,就是經過學習老師的認證後,可以領到100元,窮單位沒法給更多,但當時我沒有領,因為我知道,領與不領他要你做你還是得做,但我發現領到錢的同事仍然沒有支援主管要求的四項,久了之後也就還是只做最簡單的二項,但其實等待人數會多,真的不是那四項所造成的,而是登記案件太多了,再加上電腦要求的步驟越來越繁瑣,不是因為電腦化變簡單而是越來越多的步驟

再加上要多做其他單位的通報,每個單位都認為我們這裡是最基層的單位,所以要求越來越多,我們不僅是執行自己的業務還要加上其他單位各項通報,每個單位的一點點要求成了我們越來越多的工作,結果明明看每天的數字也沒有以往多,但是時間卻越拖越長,長官就覺得那就是因為後線業務沒有學會其他項目,所以才會如此

真的是如此嗎,如果大家都是來辦簡單案件,自然沒有等待人數,來客數可以高達五六百人,但是當你是登記案件,辦一件得花上三十分鐘以上,那這個等待人數可以消下去嗎,星期一天就是如此,大多是登記案件,但主管認為是因為支援的人只會簡單案件,其他案件不收所以等待人數越來越多,而原先的櫃檯人員則是反正會有人支援,也不會加大力度去辦案件,因為不管多努力,得看你自己運氣好不好,有時一件難辦案件一拖二小時也不是不可能啊

反正主管要我們做什麼,就做什麼,有什麼好說的,我想抱怨的事,是因為我發現當其他人需要我的時候,就會對我說你的能力強,所以我很需要你啊,但有些事明明不是我的業務,但他們會自然而然的想到我,但是到了輪功行賞時,我卻是第一個被排除掉,因為你做的工作不是多麼重要的事

話說某天發現一件很難得遇到的事,審核馬上說找我,我一聽立馬回答不是我的業務啊,人家不這麼覺得,就是我的啊,我說不是啊,結果在主管眼裡,我又推工作了,後來承辦人出現了,人家就顯得認真負責,為何,我那知,出了事就是我的事,沒出事該得到獎勵那是別人該得的,我能如何,後來又來一件多年沒辦過的案件,全部的人眼裡又看我這裡,也許是因為我是資深人員,但多年前我也沒辦過啊,為何全盯在我身上,我又不是丟在那裡,那裡的事我就全部知道,尤其他們在討論時沒找過我,但卻要我知道所有的事,偏我這人基本上是活在自己的世界裡,我不太會去自己找工作上的事話講,尤其是工作上的不是我的業務,你不跟我說我也不會問,而我的工作也不是樣樣都清楚,一旦我說了句我也不清楚,好像就是我的錯一樣,我記得我剛來這裡上班,一個擔任新職務的人,連法令有什麼都沒搞清楚,審核卻要櫃檯來問我,我說我不清楚,審核說那你的業務,你怎可以說不會,我當時回我才來而你們那麼多年都不清楚我為何會清楚,結果現在不是我的業務我也得懂,為何呢